Soporte · 24/7, todos los días del año
Un restaurante no se rompe un martes a las once de la mañana
Se rompe el sábado por la noche, con el comedor lleno. Por eso el soporte de Bouzon Digital es 24/7, todos los días del año, por WhatsApp, para cualquier cosa que impida al negocio seguir trabajando: el TPV que no cobra, la impresora de cocina caída, la web o las reservas fuera de servicio. Fines de semana y festivos incluidos.
Y lo atiende el fundador, directamente. No hay cola de tickets ni primer nivel que escale: es la misma persona que construyó el software y que puso en marcha tu local. El horario de 09:00 a 18:00 CET de lunes a viernes es para ventas y reuniones; el soporte no tiene horario.
El compromiso, con número:
- Menos de 5 minutos por WhatsApp si el TPV falla en pleno servicio. A cualquier hora, cualquier día del año.
- 24-48 horas hábiles para lo que no es urgente: cambios de carta, textos de la web, funcionalidades nuevas.
Son dos cosas distintas y no se mezclan: el número de 5 minutos es para cuando el negocio no puede seguir trabajando.
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Si el TPV falla en pleno servicio: qué hacer, por orden
Cinco pasos. El primero es el que casi nadie espera y el que más tiempo ahorra: normalmente no hay que hacer nada para seguir cobrando.
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1. Sigue cobrando. El TPV ya lo sabe.
Si lo que se ha caído es internet, no hay nada que arrancar ni que pulsar: el TPV hace un ping al sistema cada 20 segundos y, tras dos fallos seguidos, entra solo en modo offline y lo avisa con una banda en pantalla. A partir de ahí se siguen abriendo mesas, tomando comandas, cobrando en efectivo, con datáfono externo, Bizum o transferencia, y cerrando la caja.
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2. Manda la comanda a cocina como siempre.
La comanda se arma en el propio dispositivo y sale por red local o por Bluetooth SPP, sin pasar por el router ni por internet. Que se haya caído la línea del local no impide imprimir en cocina.
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3. No cierres sesión, no desinstales, no reinstales.
Todo lo que se hace sin conexión se apunta en una cola dentro del dispositivo. Al volver la red, esa cola se reproduce en orden contra el sistema, y lleva un identificador único por acción: reproducirla dos veces no duplica ni una venta ni un cobro. Lo que sí se pierde es lo que se borre del dispositivo antes de que sincronice.
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4. Escribe por WhatsApp. A cualquier hora.
El soporte es 24/7, todos los días del año, y lo atiende el fundador directamente: no hay cola de tickets ni centralita. Si el TPV ha fallado en pleno servicio, el compromiso es contestarte en menos de 5 minutos. Cuéntalo tal cual —qué pantalla, qué dispositivo, qué has pulsado— y, si puedes, manda una foto de la pantalla. Es el canal más rápido porque es el que suena aunque sean las 22:30 de un sábado.
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5. Al volver la conexión, comprueba dos cosas.
Que la banda de «sin conexión» ha desaparecido y que los tickets que cobraste sin red aparecen ya en el sistema. El registro fiscal Verifactu de un cierre offline se numera y se encadena al sincronizar, en orden y sin huecos, y el ticket fiscal con su QR se reimprime entonces: lo que salió durante el corte es un documento provisional marcado «sin validez fiscal».
Qué funciona exactamente sin conexión y qué no, acción por acción y con el porqué de cada línea: la tabla completa del modo offline del TPV.
Cómo contar una incidencia para que se resuelva a la primera
- Qué dispositivo. El portátil de la barra, la tablet, el móvil del camarero, el PC de la oficina.
- Qué pantalla y qué pulsaste. «Iba a cobrar la mesa 7 y al darle a Cobrar no pasa nada» vale más que «el TPV no va».
- Una foto de la pantalla. Con el aviso de error si lo hay. Es lo que más acorta el diagnóstico.
- Si le pasa a un dispositivo o a todos. Distingue entre un problema del local y un problema del sistema.
- Si estáis en pleno servicio, dilo. No es lo mismo a las 22:30 con el comedor lleno que un lunes por la mañana.
Preguntas frecuentes
¿A qué hora puedo pedir soporte?
A cualquiera. El soporte es 24/7, todos los días del año, por WhatsApp, para cualquier cosa que impida al negocio seguir trabajando: el TPV que no cobra, la impresora de cocina caída, la web o las reservas fuera de servicio. Fines de semana y festivos incluidos. El horario de oficina de 09:00 a 18:00 CET de lunes a viernes es para ventas y reuniones, no para el soporte.
¿Quién contesta?
El fundador, directamente. No hay cola de tickets, ni primer nivel que escale, ni centralita que pida un número de expediente. Es la misma persona que construyó el software y que hizo la puesta en marcha de tu local.
¿Qué hago si el TPV deja de responder en pleno servicio?
Sigue el procedimiento de esta página: comprueba si es una caída de red —en ese caso el TPV entra solo en modo offline y se puede seguir cobrando e imprimiendo en cocina—, no cierres sesión ni desinstales nada porque la cola pendiente vive en el dispositivo, y escribe por WhatsApp contando qué pantalla y qué dispositivo. Al volver la conexión la cola sincroniza sola y sin duplicar ventas.
¿Y si el problema es que se ha caído internet en el local?
El TPV está preparado para eso y el comportamiento está publicado acción por acción. Sin conexión se siguen abriendo mesas, editando y anulando ítems, mandando comandas a cocina, cobrando —efectivo, datáfono externo, Bizum, transferencia y vale—, cobrando parcial, devolviendo una venta cerrada, abriendo caja, registrando movimientos y cerrando caja. Lo que no puede existir sin red es lo que necesita al sistema o a un tercero para nacer: el ticket fiscal con QR, los pagos con Stripe, el informe Z y la devolución de un ticket con descuento. La tabla completa, con el porqué de cada línea, está en la página del modo offline.
¿Publicáis un tiempo de respuesta garantizado?
Sí, y son dos compromisos distintos. Si el TPV falla en pleno servicio, la respuesta por WhatsApp es en menos de 5 minutos: es una urgencia y se trata como tal, a cualquier hora y cualquier día del año. Lo que no es urgente —cambiar la carta, un texto de la web, una funcionalidad nueva— se atiende en 24-48 horas hábiles. No mezclamos los dos números a propósito: el de 5 minutos es para cuando el negocio no puede seguir trabajando.
¿La puesta en marcha y la formación también entran?
Sí, van incluidas en la cuota: instalación en los dispositivos que ya tienes, carga de la carta con sus modificadores, configuración de las impresoras de cocina, alta de Verifactu con tu certificado y formación del personal. Por videollamada para toda España y en persona para los locales de Benalmádena y la Costa del Sol.
¿Aún no eres cliente y quieres saber qué pasa cuando algo se cae?
Está todo publicado antes de contratar: qué hace el TPV sin internet, dónde viven tus datos y cómo se copian y las preguntas frecuentes.
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